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FAQ - Alles rund ums Global-Konto

In diesem Blog greifen wir die häufigsten Fragen rund ums Global-Konto auf. Es soll Ihnen helfen, schnell Antworten zu Ihren Fragen zu finden.

FAQ Global-Konto - Rund ums Konto Ohne Schufa

Das Global-Konto hat in den letzten Jahren bei vielen Menschen das Interesse geweckt. Wir stellen Ihnen hier die häufigsten Fragen im Privatkunden-Bereich vor. Haben Sie einen speziellen Wunsch oder wollen Sie mehr zum Global-Konto erfahren? Dann finden Sie hier Informationen.

Welche Bank steht hinter dem Global-Konto?

Allgemein zu PayCenter

PayCenter ist ein von der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) bestätigtes und reguliertes E-Geld-Institut mit dem Hauptsitz in Freising und eine Niederlassung in Stuttgart. Das Unternehmen hat sich auf Zahlungsdienste mit Prepaid Mastercard, Onlinekonten auf Guthabenbasis und Pfändungsschutzkonten ohne Schufa spezialisiert.

Buchungszeiten

PayCenter verbucht eingehende Kundenaufträge werktags (Montag bis Freitag) von 12:00 – 17:00 Uhr. Eingehende Überweisungen werden i.d.R. nach 1-2 Bankwerktagen auf dem Global-Konto gutgeschrieben.
Wichtig: Ausgehende Überweisungen, die vor 15 Uhr getätigt werden, werden noch am selben Tag verbucht. Überweisungen nach 15 Uhr erfolgen am darauffolgenden Werktag.
An Wochenenden und an bundesweiten sowie in Bayern stattfindenden Feiertagen erfolgen keine Buchungen.

Wann kann ich PayCenter erreichen?

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Sie erreichen PayCenter unter der Telefonnummer 08161 4060 406 während den Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag: 07:30 – 18:30 Uhr
Samstag: 09:00 – 13:00 Uhr
Noch leichter geht es mit dem Kontaktformular.

Global-Konto registrieren

Wie eröffne ich ein Global-Konto?

Registrieren Sie sich online und in wenigen mit Ihren persönlichen Daten. Sobald Sie Ihre Handynummer per SMS-TAN bestätigt haben, erhalten Sie in wenigen Sekunden Ihre neue IBAN und können damit bereits Geld empfangen.
Um die Kontoeröffnung abzuschließen, sind nach der Registrierung über das Onlineformular noch folgende weitere Schritte notwendig:

  1. Erste Guthaben-Aufladung
  2. Legitimation via VideoIdent bzw. PostIdent durchführen
  3. Karten-PIN festlegen
  4. Kartendesign wählen

Wofür benötigt PayCenter die Handynummer?

Die Handynummer ist wichtig, um Transaktionen und andere Aktionen wie Passwortänderungen auszuführen. Bei diesem Kontomodell nutzen Sie das mTan-Verfahren. Bei jeder Transaktion oder Tätigkeit sendet Ihnen PayCenter kostenfrei eine 6-stellige TAN per SMS zu. Mit dieser TAN bestätigen Sie dann entsprechend Ihre Aufträge.

Welche Möglichkeiten gibt es bei der Legitimation?

Die Legitimation ist eine gesetzliche Anforderung und ist erforderlich, um sicherzustellen, dass keine Konten für betrügerische Zwecke (Fake-Konten) eröffnet werden. Sie haben beim Global-Konto die Möglichkeit, sich per Video- und Post-Ident zu legitimieren.

PostIdent
Sie legitimieren sich bei einer Filiale der „Deutschen Post“. Dazu wird Ihnen im Onlinebereich einen PostIdent-Coupon zur Verfügung gestellt, den Sie in der Filiale zusammen mit Ihrem Personalausweis oder Reisepass vorzeigen.

Wie schnell ist das Konto aktiv?

Nachdem Sie online das Registrierungsformular ausgefüllt und die Registrierung per eMail bestätigt haben, werden Sie aufgefordert Ihre angegebene Handynummer per SMS-TAN zu bestätigen.
Mit der Bestätigung erhalten Sie Ihre aktive IBAN für Ihr neues Konto. Hier kann bereits Geld auf das Konto eingehen (z.B. IBAN für Lohn an Arbeitgeber weitergeben). Für die vollständige Aktivierung wrden nachfolgende Schritte benötigt:

  1. Erstaufladung
  2. Legitimation
  3. Karten-PIN und Kartendesign

Beachten Sie: Mit der Erstaufladung müssen die ersten fälligen Entgelte gedeckt werden und nach Abzug muss mindestens 0,01 Euro als Guthaben vorhanden sein.

Kann ich ein Gemeinschaftskonto eröffnen oder eine Vollmacht vergeben?

Das Global-Konto kann nicht als Gemeinschaftskonto genutzt werden und auch die Hinterlegung einer Vollmacht ist nicht möglich. Ausschließlich der Karteninhaber ist berechtigt, das Konto zu führen und Auskunft über die Kundenbetreuung zu erhalten.

Warum wird die Steuer-ID benötigt?

Gemäß § 154 Abgabenordnung (AO) sind Kreditinstitute dazu verpflichtet für jeden Kontoinhaber, Verfügungsberechtigten und wirtschaftlich Berechtigten im Sinne des GwG die Identifikationsnummer (IdNr.) bzw. die Wirtschafts-Identifikationsnummer (W-IdNr.) zu erheben.
In Ihrem Online-Bereich werden Sie aufgefordert, eine deutsche Steuer-ID bzw. Identifikationsnummer anzugeben. Die Deutsche Identifikationsnummern haben 11 Stellen und bestehen stets aus Zahlen. Sie finden die Nummer im oberen rechten Bereich der Steuerbescheinigung.

Girokonto aufladen

Wie kann ich die Erstaufladung zur Aktivierung des Kontos durchführen?

Nachdem Sie die Registrierung abgeschlossen haben und Ihre Handynummer bestätigt ist, kommt als nächster Schritt Konto-Aufladung. Bei der Erstaufladung haben sie verschiedene Möglichkeiten Ihre Karte aufzuladen:

  • per Überweisung
  • per Bareinzahlung bei externer Bank (häufig Mehrkosten)
  • per PayPal (Voraussetzung: Legitimation muss zuvor erledigt sein)

Wie kann ich mein Konto aufladen?

Sie können Ihr Girokonto einfach per Überweisung aufladen. Entweder von einem eigenen zweiten Girokonto, einer anderen Person oder z.B. auch durch den Arbeitgeber bei Lohn- und Gehaltzahlungen.
Die benötigten Kontodaten (IBAN, BIC) finden Sie in Ihrem persönlichen Onlinebereich.
Sie können auch Geld per Bargeldeinzahlung an Ihr Konto senden. Jedoch hat PayCenter keine eigenen Filialen. Die Einzahlung bei Fremdbanken ist meist mit hohen Gebühren verbunden, daher raten wir von dieser Möglichkeit grundsätzlich ab.

Kann ich das Konto über PayPal aufladen?

Bei der Erstaufladung haben sie verschiedene Möglichkeiten Ihre Karte aufzuladen. Beispielsweise ist PayPal eine gängige Möglichkeit. Sollte Sie ein PayPal Konto besitzen, können Sie ganz bequem davon Ihre Erstaufladung tätigen.
Wichtig: Die Legitimation muss bereits erledigt sein.
Wenn Sie Schwierigkeiten beim Hinterlegen der Prepaid Mastercard bei PayPal haben, wenden sie sich bitte an den Support von PayPal.

Kann ich einen Scheck gutschreiben lassen?

Ja, eine Gutschrift mittels Scheck ist möglich. Jedoch veraltet und möglichst zu vermeiden, da diese auch mit zusätzlichen Gebühren verbunden sind. Bitte schicken Sie den Scheck unter Angaben Ihres Namens sowie Ihrer PayCenter IBAN (Kontonummer) an folgende Adresse:

PayCenter GmbH
Richard-Wagner-Str. 1
70184 Stuttgart

Die Angaben müssen erfüllt sein:

  • Der Scheck darf nicht älter als 2 Monate sein
  • Nur Schecks deutscher Kreditinstitute ausgestellt in EUR werden akzeptiert
  • Der Scheck muss auf der Rückseite vom Empfänger unterschrieben sein
  • Die Gutschrift erfolgt 5 Bankarbeitstage nach Eingang
  • Pro Scheckgutschrift fällt eine Gebühr von 3 Euro an

Wie lange dauert es, bis Guthaben auf dem Global-Konto ist?

In der Regel dauert es 1-2 Bankarbeitstage bis das Geld auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. (1 Tag Bearbeitungszeit Absenderbank, 1 Tag Bearbeitungstag PayCenter als Empfängerbank).

Rund ums Online-Banking

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Wie und wo kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Im Onlinebereich unter dem Reiter „Einstellungen“ können Sie jederzeit Ihre persönlichen Daten wie Adresse, Handynummer oder eMail-Adresse anpassen. Zudem können Sie hier auch Ihr Passwort und / oder Ihre Sicherheitsfrage anpassen.
Falls Sie sich nicht mehr einloggen können und Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre hinterlegte Handynummer oder eMail-Adresse haben, melden Sie sich bei uns im Support. Bitte senden Sie uns in solchen Fällen Ihren Personalausweis (Vorder- und Rückseite) per eMail zu. Wir prüfen Ihre Dokumente und legitimieren Sie ggfs. per Telefon, um die Änderungen durchführen zu können.

Wo sind die Entgelte ersichtlich?

In Ihrem Onlinebereich finden Sie unter „Meine Karte > Entgelte“ die Ansicht der offenen Entgelte und wann diese fällig sind.
Unter dem Reiter „Umsätze“ finden Sie ebenfalls einen Button „Entgelte einblenden“, um die berechneten Entgelte in Ihrer Umsatzübersicht einzusehen.

Wie kann ich meine Umsätze abrufen?

Ihre Umsätze können Sie in Ihrem Onlinebereich unter „Umsätze“ einsehen. Wählen Sie den gewünschten Zeitraum aus und schauen Sie problemlos zwei Jahre zurück.
Mit der Umwandlung in eine PDF-Datei können Sie Ihre Umsätze exportieren und auf einem externen Medium speichern oder ausdrucken.

Warum muss ich bei jedem Login eine TAN eingeben?

Die TAN-Eingabe beim Login dient in erster Linie Ihrer Sicherheit. Generell erfolgt die Aufforderungen zur TAN-Eingabe immer, wenn Sie sich mit einem noch unbekannten Gerät einloggen möchten. 
In folgenden Fällen kommt es zur (erneuten) Aufforderung zur TAN-Eingabe beim Login:

  • Sie nutzen ein neues Gerät
  • Sie haben das Gerät nur einmalig statt dauerhaft freigegeben
  • Sie nutzen einen anderen Browser oder haben die Browser-Einstellungen angepasst

Wie führe ich eine Überweisung aus?

Eine Überweisungen können Sie einfach in Ihrem Onlinebereich unter dem Reiter „Kontofunktionen“ ausführen. IN der Maske geben Sie die benötigten Daten ein und bestätigen die Überweisung mit einer TAN. Zusätzlich haben Sie hier auch die Möglichkeit eine Terminüberweisung oder einen Dauerauftrag einzustellen. Diese sind jedoch mit zusätzlichen Kosten verbunden.

Ich habe mein Passwort vergessen - was tun?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie Ihr Passwort über die hinterlegte Sicherheitsfrage zurücksetzen. Nach dem ersten Fehlversuch beim Login sehen Sie den Button „Passwort zurücksetzen“.
Falls Sie zu Ihrem Konto noch keine Sicherheitsfrage hinterlegt haben, wenden Sie sich bitte per eMail oder Telefon bei uns im Support und wir helfen Ihnen weiter.

Meine Prepaid Mastercard

Was tun, wenn ich eine Folge-/ Ersatzkarte benötige?

Grundsätzlich ist Ihre Mastercard 5 Jahre gültig. Sie erhalten 4 Wochen vor dem Ablaufdatum eine Benachrichtigung in Ihrem Onlinebereich, dass Sie eine Folgekarte beantragen können. Bestätigen Sie Ihre Versandadresse - wohin Ihre neue Plastikkarte geschickt werden soll.
Nach dem Erhalt der neuen Plastikkarte müssen Sie diese im Onlinebereich aktiveren, womit die Ihre alte Karte dann ungültig wird. Bei der neuen Karte ändert sich Ihre PIN, Ablaufdatum sowie der CVC-Sicherheitscode!

Falls Ihre Karte beschädigt oder verloren gegangen ist, können Sie bequem im Onlinebereich unter dem Reiter „Meine Karte > Ersatzkarte“ eine kostenfreie Neue bestellen, denn sowohl für Folgekarten als auch für Ersatzkarten fällt kein Entgelt an.

Wie ändere ich meine Transaktions- / Kartenlimits?

Im Onlinebereich unter „Einstellungen > Transaktionslimits“ sehen Sie alle Limits zu jeglichen Kartentransaktionen und diese können Sie einfach bearbeiten. Für alle Limits gibt es einen vorgeschrieben Maximalbetrag bzw. eine Maximalanzahl, welche nicht überschritten werden können. Bitte prüfen Sie diese Einstellungen, damit Sie problemlos Ihre Karte einsetzen können.

Wie kann ich meine Karte sperren?

Wenn Sie Ihre Karte zum Beispiel wegen Verlust oder betrügerischen Abbuchungen sperren möchten, kontaktieren Sie uns per Telefon zu unserer Geschäftszeiten.
Aber auch außerhalb der Geschäftszeiten können Sie Ihre Mastercard auch über den zentralen Sperr-Notruf sperren:

aus Deutschland: 116 116 (kostenlos)
aus dem Ausland: 0049 116 116 (kostenpflichtig)

Wo finde ich die PIN für meine Karte?

Beim Erhalt Ihrer Erstkarte finden Sie den PIN (ohne Aktivierung) im Onlinebereich, unter dem Reiter „Meine Karte“ > „Kartenansicht“ > „PIN anzeigen“.

Beim Versand einer Folge-/ oder Ersatzkarte, gehen Sie folgendermaßen vor:
Nachdem Sie den Erhalt Ihrer Karte im Online-Bereich bestätigt haben, melden Sie sich bitte einmal ab und loggen sich erneut in Ihr Konto ein. Danach finden Sie die neue PIN zu Ihrer neuen Karte, unter dem Reiter „Meine Karte“ > „Kartenansicht“ > „PIN anzeigen“.

Wie kann ich ein eigenes Kartendesign festlegen und auf was muss geachtet werden?

Während der Kontoeröffnung haben Sie die Möglichkeit das Kartendesign für Ihre Mastercard festzulegen. Sie können zwischen dem Standard-Design, Vorlagen aus einer Bildgalerie oder einem eigenen Bild wählen.

Wichtig: Folgende Inhalte verstoßen gegen die Richtlinien, wenn Sie sich für ein individuelles Kartendesign entscheiden:
Telefonnummern, Web-Adressen o.ä.
Markennamen/-logos ohne Lizenz
Zeitgeschichtliche oder politische Personen
Politischer oder religiöser Hintergrund
Illegales oder unsoziales Verhalten
Verstöße gegen gute Sitten (z.B. pornografische Inhalte)

Für eine gute Bildqualität sollte eine Auflösung von mind. 1028×677 Pixel sowie Formate .jpg oder .png gewählt werden. Bei Urheber- oder Markenverletzung haftet der ausschließlich und unmittelbar der Karteninhaber.

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